
Technicien(ne) support de proximité en informatique
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Loubière, 12, Aveyron, Occitanie
Sous la tutelle de la direction et du responsable du service clients, vous êtes le contact privilégié de nos clients sur nos produits. Dans notre contexte, vos principaux interlocuteurs sont des bibliothécaires et des responsables informatiques. Ce poste requiert des compétences de type technicien support auprès de personnel non technique et technique. Vous assurez alors l'interface entre les utilisateurs et les équipes techniques, tout en veillant à résoudre rapidement les problèmes rencontrés afin de garantir la continuité de service et la satisfaction globale des clients. MISSIONS PRINCIPALES Diagnostiquer et qualifier les incidents entrants Résoudre les incidents techniques et communiquer avec les clients sur les actions demandées dont le suivi et la satisfaction du client Surveiller le respect des délais et de la qualité Assurer le reporting quotidiennement auprès de son responsable et de la directrice PROFIL Bac + 2 minimum en informatique Une appétence et une pratique des logiciels applicatifs Utilisation d'un outil de gestion de tickets Aisance rédactionnelle (bonne expression écrite et orale) et sens du service clients développé Sens du service et de[...]